员工日常行为规范管理制度

河南新中飞照明电子有限公司 员工日常行为规范管理制度 签发明细表 文件名称 员工日常行为规范制度 文件编号 XZF-ZD-001-2017 文件页码 5页 拟制部门 行政部 起草人 起草日期 审核人 审核日期 签发人 签发日期 修订明细表 修订人 修订日期 修订内容 审核人 审核日期 签发人 签发日期 目 录 第一章 总 则3 第一条 目 的3 第二条 适用范围3 第三条 职责范围3 第二章 员工行为规范管理3 第四条 行为规范内容与要求3 第五条 执行与检核5 第三章 附 则5 第一章 总 则 第一条 目 的 为了规范公司员工在日常工作中的行为，构建良好的办公环境，打造高素质的员工，提升我司外部形象，特尔制定此制度。 第二条 适用范围 本制度适用于河南新中飞照明电子有限公司各中心部门。 第三条 职责范围 行政部负责制定及修订员工日常行为规范，并负责宣导及实施。 第二章 员工行为规范管理 第四条 行为规范内容与要求 1、工作规范 1.1遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度； 1.2诚实守信、忠于公司，维护公司荣誉与利益； 1.3保持严肃、认真、合作、自信的工作态度； 1.4服从公司调派及上级领导指挥； 1.5员工要团结协作，互相理解，正常相待。禁止吵架拌嘴、打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序； 1.6爱岗敬业，遵守纪律，不准迟到、早退、旷工； 1.7不得携带危险品或违禁品进入工作场所； 1.8非经公司允许，不得私自从事与公司业务相关的商业活动或兼职公司以外的职务。 2、着装规范 2.1员工在工作时间必须穿着符合工作场所的服装，严禁奇装异服； 2.2工作服装必须保持干净整洁、大方得体；严禁穿紧身、暴露、短小的衣服； 2.3员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩戴领带、穿皮鞋； 2.4在工作场所，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀； 3、仪容仪表规范 3.1员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然； 3.2注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生； 3.3员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持淡妆，不浓妆艳抹； 3.4员工在办公区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内做出奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不恰当的姿态； 3.5员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 4、电话规范 4.1电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！河南新中飞”。必要时应报名字； 4.2接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中； 4.3如果电话是找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声喊某人名字；如果要找的人不在，须说“对不起，她（他）不在，请问您有什么事情，请留下您的联系方式，我可以帮您转达”。并把电话留言做好记录，交给当事人； 4.4接听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人； 4.5接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷； 4.6如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话； 4.7如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“XXX正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”； 4.8如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“XXX正在接待客户”，并问清来人身份，根据事情轻重缓急，告知当事人或者稍后电话联系； 4.9接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪声； 4.10通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话； 4.11对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查证后再拨”； 4.12挂断电话时，应说“再见”。 5、语言规范 5.1给客人造成不便时，应说“对不起”、“不好意思” 5.2送客人名片，应说“请多指教” 5.3收客人名片，应说“谢谢” 5.4在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事情”、“请稍等”、“请用茶”、“再见”等； 5.5外出办理公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对你不认识的人员在道声“您好”后主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 第五条 执行与检核 1、公司全员应严格执行员工日常行为规范，从自身做起，为提升自身素质及维护良好办公环境贡献力量； 2、公司全员应互相监督，发现不文明行为应及时指正，共创和谐、优美的办公环境； 3、行政部做好日常检查，发现不符合日常行为规范的行为，应以提醒和教育为主，做好人文关怀 4、对屡次违反或拒不执行员工日常行为规范的员工，行政部根据情节严重 程度，可处以10—50元不等的处罚； 5、对于在办公室内吵架拌嘴、打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序的员工，会进行口头及书面批评，并处以50—100元不等的罚款。 第三章 附 则 1、本制度最终解释权归行政部； 2、本制度自签发之日起实施。