个人物业述职报告

本文为Word版本，下载可任意编辑 个人物业述职报告 个人物业述职报告 篇1 敬爱的各位领导、各位同事： 大家好！ 20**年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简约的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌控肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一贯很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20**年工作已经结束，20**年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中予以我的大力支持与援助。 为了更好地开展下一步工作，实时发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作那么，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担负“主管”一职后，本人能向领导实时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20**.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及拜见、回访工作 针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。实时安排员工定期做好业主拜见、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关说明工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监督做好员工考勤工作 根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上采用敏捷多样式，在任职期间，20**年物业费的收缴率达94%。 6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。 参加组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第一名。 二、人员队伍管理 1、加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通技能、协调技能和处理突发事项的技能，落实各项计划和新措施，抓环节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从仔细讨论每一个服务环节开始，带动整个服务体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门凝集力与团队精神。 三、工作中存在的不足 总结20**年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通技能还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不实时，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20**工作计划 在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20**公司精细化管理的一年，我们信心十足。 感谢大家！ 述职人：** 个人物业述职报告 篇2 敬爱的领导： 您好！ 我是案场接待主管徐会，对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的，转瞬间来公司已经快满三年啦！回顾入职以来工作历程，感慨万千，13年8月任职样板间接待员，**年3月任职接待部领班，**年8月任案场主管，现任伊顿庄园案场主管，兼职伊顿庄园客服部相关工作，在职期间尽职尽责，工作立场积极、业绩突出，同时在**年度先进个人评比中荣获先进个人荣誉，个人专业知识也有了显著提升，为此感到很荣幸，当然这些成果的取得要归功于公司领导对我的指导和同事的援助，更要感谢公司为我们提供这样充分呈现自我的平台。下面就近期本岗位工作状况作以下汇报： 1、案场日常管理：负责伊顿案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督，监管翡翠庄园接待部工作，与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办，近半年来接待客户来访2439组，完成营销活动25场，案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。 2、伊顿庄园房屋承接查验：伊顿庄园一期6月底交付，作为物业公司为了房屋质量的把关和顺当交付，于3月底接手一期房屋质量的查验，对查验问题实时与地产公司对接，找出问题产生的缘由，跟进修理进度，至6月初，先后对一期房屋进行4次全方面检查，而这些工作的意义在交房期间得了完满的表达，交房131户，112户验房0问题反馈。 3、负责伊顿庄园交房前各项预备工作：公司考虑我对伊顿项目的熟识、了解，由我负责伊顿庄园交房前期各项对接工作:帮助公司领导完成服务中心选址与装修；待交付房屋两书的填写；与地产对接资