如何作一個好幹部

111/11/26 如何作一個好幹部 •一流的幹部才能保有一流的部屬 • 二流的幹部只能保有三流或不入 流的部屬 111/11/26 現場管理幹部的定義 •凡是經由別人努力而獲致效果的措施 , 稱為管理 . •現場管理幹部就是最基層的管理者 . 是第一線的幹 部 , 包括 : 生 線的組長產, 主任 , 工程師 , 技術人 員等 . •現場管理幹部是指 : 在企業組織中 , 擁有相應的權 力 , 對現場的作業人員 (M an), 材料 (M ateri al ), 設 備 (M achi ne), 作業方法 (M ethod) 等生 要素產(4M ), 直接指揮和監督的人 . •現場管理幹部基本職能是要集體工作的成員創造為 一個環境使他們能有效益又有效率的工作既. 111/11/26 管理者的特點 美國蓋洛普民意測驗機構統計調管理者的特點查 : 1. 充分的自信心 ; 2. 關懷別人 ; 3. 堅不拔的個性韌; 4. 專精的專業知識 ; 5.富的知識豐; 6. 溝通力 ; 7. 創新力 ; 8. 判斷力 ; 9. 決斷力 ; 10. 執行力 ; 11. 領導力 ; 12. 機運 ; 111/11/26 管理者的特點 日本田邊經營觀點 : 1.具有現職專精的工作技術 ; 2.精通各種管理方法 ; 3.重視育訓練教; 4.精于工作改善 ; 5.良好的工作關系 ; 6.具有函養的領導風格 ; 7.須具有企業認同感 ; 8.須具有烈成本觀念強; 9.須有整體作點的團隊意識 ; 111/11/26 好幹部應有的工作精神 1. 誠實 A. 對公司的誠實 B. 對上司、部屬的誠實 C. 對自己的誠實 2. 積極 A. 要有旺盛的企圖心 B. 力行哲學 3. 負責 A. 帶部屬打勝仗 B. 信守承諾 111/11/26 好幹部應有的工作道德 1. 企業與員工的關係 2. 幹部的自處之道 A. 以身作則 B. 培養部屬信任公司、並成公司信任的人為 111/11/26 了解新一代的員工 •生活觀 40% 的員工認為 : 生活中最重要的是家庭和休閒娛 樂 , 要不也和工作並列第一 . •員工最關心的四個問題 1. 員工希望主管邀請他們參與和工作有關的決策 . 2. 不管情勢好壞 , 員工都希望主管能以開放的態度 提供第一手的情報 . 3. 員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以 及工作上的需要 , 並有所回應 . 4. 員工希望和主管的關係是像“合夥人”一般 , 而沒 有“權勢大小”的差別 . 111/11/26 員工認最重要的為 在工作中 , 員工認最重要的為: 第一 是了解他們的工作職責 . 第二 則是擁有完成職責所需的工具 . 這是最新一期的「蓋洛普管理期刊」（ Gallup Managem ent Journal ）中 , 公佈的一項蓋洛普究調結果研查 。 111/11/26 好幹部必備的五種技能 1. 工作的知識 a. 職務專業的知識 . b. 良好的品質意識 2. 改善的技巧 a. 5W1H 法 . b. 防呆化的思維 . c. 創新的思 維 3. 溝通的技巧 4. 領導的技巧 5. 導的技巧教 111/11/26 1.1 職務專業的知識 1. 熟悉本部門的工作內容及相關規定 . 2. 了解本部門的作業程序 3. 熟悉個人的工作職責和績效考核方式 4. 了解與本部門相關的部門的作業方式 和工作職責 111/11/26 1.2. 良好的品質觀念 •品質觀念的四階段 1. 品質是檢驗出來的 2. 品質是制造出來的 3. 品質是設計出來的 4. 品質是設計 , 制造 , 品管共同努力經營出來 的 •TQM 下對上 ; 平行溝通 . 111/11/26 溝通三要點 • 讓對方聽得進去 (1) 時機合適嗎 ? (2) 場所合適嗎 ? (3) 氣氛合適嗎 ? • 讓對方聽的樂意 (1)樣說對方才喜歡聽怎 (2) 如何使對方情放鬆緒 (3)部分比較容易接受哪 •讓對方聽的合理 (1) 先說對方有利的 (2) 再指出彼此互惠的 (3) 最後指出一些要求 111/11/26 3.1 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 , 因 此應互相尊重對方就事論事 , 方可達成目的 . •在溝通時 , 只針對問題 , 不要翻舊賬 . •不要在生氣時溝通 , 容易語無論次 . •在溝通嚴重問題時 , 不要有第三者在場 ( 人愛面子 ) •講話內容簡單扼要 , 不要重復 . •不要用命令的語氣溝通 . 111/11/26 3.2 常用溝通技巧 •當別人批評自己時 , 勿過 自我防衛份, 過份 情反應緒, 能虛心接受 , 除非對方有嚴重誤 解 , 否則不須急著辯解 . •不要因對方攻擊 , 就立刻加以還擊 . •不要用封閉式的問答溝通 . 如 : 只能讓對方回答 :“ 是 , 不是 ,( 甲或 乙 )” ( 是什原因麼, 使遲到呢你?)較好 ( 是不是塞車使遲到呢你?)不好 111/11/26 3.3 常用溝通技巧 • 不要壓抑對方的情緒 . 如 ( 哭什哭麼! 我最 討厭哭了你!) • 溝通時 , 要能傾聽別人的意見 , 不要流于訓 話方式 • 溝通時 , 要尊重對方 , 多站在對方的立場考 慮 • 多說贊美的話 111/11/26 4. 領導的技巧 A. 增進 , 學會 . B. 遇事要隨機應變 , 當機立斷 , 以培養自己的“自信心” 及提高自己的威望 . C. 保持公正廉直的工作作風 . D. 制定工作步驟 , 提出方案 , 以熱忱與毅力去達成目標 . E.透過工作計劃的實施 , 來證明有效的構思與良策你. F.以輕松愉快的態度 , 來邀請的部屬與共同計劃和你你 決策 . G. 保護的部屬你( 但不是袒護 ), 與他們共同分擔工作的 錯誤責任 . 111/11/26 4.1. 領導的定義 • 領導才能不是與生俱來的 , 也不會伴隨著地位 , 頭銜而來 . • 領導就是叫人做一件原本不想做的事 , 但事後卻 會喜歡它 . 杜魯門 • 領導應該是要能企業開拓出新的視野為, 而且要 能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明 日的挑戰 . 領導人如同是變革的催化劑一樣 , 本 身就是帶動風潮的人 . 德維瑞 111/11/26 共享使命 : 經營原則 / 存在目的 / 願景 / 期許 4.2. 領導的四角色 策略 STRATEGY 360 度利益關系人的需求 度利益關系人的需求 STAKEHULDER’S NEEDS 企業文化 CORPORATE CULTURE MODEL LING 示 範 者 PATH FINDING 拓 荒 者 EMPOWERING 啟 能 者 ALIGNING 聯 盟 者 技能 SKILLS 風格 STYLES 系統 SYSTEM 架構 STRUCTURE 以身示範 開疆擴土 資源聯盟 自主能啟 111/11/26 4.4. 領導者的要求 • 帶頭做 , 徹底完成任務 • 正確的觀念和決斷 • 溝通 , 協調 , 合作 •發照顧部屬啟