人际风格的有效沟通课件

学习本课程能使你学习本课程能使你 : 1. 了解自我了解自我 , 使你的人生对号入座使你的人生对号入座 2. 学习如何学习学习如何学习 3. 贡献所属的团队贡献所属的团队 4. 实现自我成长实现自我成长 5. 增进说服技巧增进说服技巧 6. 促进人际沟通促进人际沟通 7. 减少无谓冲突减少无谓冲突 8. 改善时间管理改善时间管理23年2月4日1羅安源 课程主题 : 人际风格的有效沟通 第一单元 人际风格分析 姓名 : 1. 服务单位与工作性质 : 2. 背景 : 3. 最喜欢的是哪一种类型的人 ? 4. 最不喜欢的是哪一种类型的人 ? 5. 在管理经验中，最令你感到快乐的是什幺 ? 6. 在管理能力方面，您最拿手的特长是什幺 ? 23年2月4日2羅安源 关 系 1. 举出一个人，您跟他的关系密切良好，也极为重要，请用几句话来描述这 个人。 2. 举出一个人，您跟他的关系非常重要，但是却未能建立良好关系，请描述 这个人。 23年2月4日3羅安源 自 我 描 述 想像有一个对您相当了解的朋友，他在 跟朋友谈话中，无意间提起您这个人 您想他会如何来描述您 ? 23年2月4日4羅安源 动物学校 (1) 有一天，动物们开了一个会，他们决定要办一个学校来教育他 们的子弟以应付日渐繁杂的社 会问题 . 学校教学的课程包括快跑、爬高、游水及飞翔四种，学校规 定每一种动物都要把这四项学好。 鸭子是游水健将，他游得比老师还好，但是他跑起来却慢得不 象话。因此放学以后，他 还得留下来补习跑步，他甚至连游泳课都放弃了，把时间挪来 练习跑步。一个学期下来，鸭的蹼都磨破了，还是跑不快 . 在游泳方面，则 因为缺乏练习，鸭子的游泳技术只能算普普通通。 23年2月4日5羅安源 动物学校 (2) 兔子是班上跑得最快的，但是因为游泳课老是要补考，他已 经搞得精神几乎要崩溃。 松鼠的爬树技术真没话讲，但是在飞翔课上却一塌糊涂，而 且因为用力过度，导致肌肉受伤。期末考试时，他连原来最拿手的爬树 和跑步，都只拿到丙跟丁的成绩。 老鹰是一个问题学生，顽皮兼捣蛋。在爬树时，他是第一个 到达树顶端的学生，但他不是「爬」上去的，而是「飞」上去的。 23年2月4日6羅安源 动物学校 (3) 年底的时候，鳗同学因为会游泳、会跑、会爬一点点 高，又能飞一秒钟，因此，平均分数最高，他得到全班第一名。 土拨鼠没有进学校，他正向动物政府抗议学校课程中 没有掘洞课 把自己的小孩交给老獾去训练掘洞，后来又跟灰狗与地 鼠们联合设立了一个私立学校，要自编另外一套课程来教育他们的 下一代。 23年2月4日7羅安源 D o m i n a n t E a s y g o i n g 特性 / 行为 特性 / 行为 正的一面 正的一面 信心、自信、有干劲、乐观 不计较、调整自己、适应别 人、 积极、魄力、办事快、自负 消极、有涵养、好沟通、爱好 和平 好胜、有野心、接受挑战 知足、易满足、温驯、谦 冲、逃避 企图心、干脆、择善固执 安于现状、悲观、犹豫不 决、被动 果断、直接、固执、话多 慢条斯理、保守、不慌不忙 负的一面 负的一面 跋扈、霸道、专制 优柔寡断、没有冲劲、 拐弯抹角 主观、占有欲强 沉默、乖乖、问比说多 自负、自大、咄咄逼人 尖酸刻薄 不易接受别人意见 23年2月4日8羅安源 F o r m a l 的特性 / 行为 Inf o r m a l 的 特性 / 行为 正的一面 : 正的一面 : 负的一面 : 负的一面 : 23年2月4日9羅安源 人 际 风 格 方 格 图 F o r m a l 正式性 Dominant 高独断性 Easygoing 低独断性 Inf o r m a l 非正式性 Controlling ( 老虎 ) Analyzing ( 猫头鹰 ) Promoting ( 孔雀 ) Supporting ( 无尾熊 ) 23年2月4日10羅安源 优 点 与 缺 点 在建立互信方面 , 各种类型的人各有其优点和弱点，请列举 优 点 缺 点 Controlling ( 老虎型 ) Promoting ( 孔雀型 ) Analyzing ( 貓頭鷹 ) Supporting ( 無尾熊 ) 23年2月4日11羅安源 CONTROLLING( 控制型 ) 这种类型的人比较独立，主动积极，有野心，外表看起来很有 自信。他能够在一个团体中，发动某些事情，或发动其它人做某些事情。他以 能做事而引以为乐，凡事者采取一种愿意担当的态度。 一般而言，他的意志坚强，敢于对别人的意见或态度表示对立。他做 决定时既快又容易，有一种紧促感。因为他对别人不愿流露出太多的感觉，因 此他给别人的感觉是「生意味」较浓，而且注重效率。 他不愿别人来控制他，他要安排他自己的生活。在工作上， 他对紧急的挑战很感兴趣，如果碰到步调太慢的工作，他会感到厌烦。他是一 个工作导向的人，为了使工作做好，他常会挑剔、攻击别人。他想知道自己周 遭所发生的一切事情，他常想指导别人的工作方法。如果整个情况不在他的控 制范围之内，他会紧张。他会建立一个目标，然后毫不拖延地去完成它。因为 他专注于工作的成果，因此别人会接受他的权威和领导。 23年2月4日12羅安源 CONTROLLING( 控制型 ) 在人际关系方面，他被认为只注重效果，而缺乏鼓励及支持。他为 了完成自己的目标，往往会做过份的要求，忽略自己的行为可能引起别人的 反感。 他被认为有能力、果断，但是有时候会对别人逼得太紧，而且怪别 人没有反应。他通常都是先求做好工作再求建立人际关系。 这种人缺乏耐心，他必须加强「听」别人心声的能力，并且要去 体会别人的感觉，他那种要求个人成就的欲望可能使得他无法与别人合作而 妨害到公司的成就。如果他能够多体谅别人，他会更有效率。 23年2月4日13羅安源 PROMOTING( 爱现型爱现型 ) 这种类型的人比较积极，行动较快，喜欢刺激性的活动，不重细 节，往往没经过详细分析就下结论。为人乐观进取，易亲近，外向友善。好玩而不 重形式，喜欢跟别人相处，让人觉得他有冲劲有活力。由于冲劲大，往往也会很冲 动。这种性格的人，为了让别人信服，讲话往往会越来越大声，而且有自以为是的 倾向 这种人往往希望取悦别人一特别是那些对他的行动有反应的人。对 那些他崇拜或喜欢的人，他会黏的很紧。这种人较有幻想力，而且对于外在的激励 容易产生回响。这种人期望别人用贡献来衡量他的成就。 这种人易于投入，容易让步，期待速战速决。在与别人相处方面， 这种人喜欢表现自己，说服别人同意自己的观点，使人有一种喜欢操纵别人，利用 别人的感觉。这种人关心别人的感觉，但却想要别人在自己的掌握之中。 23年2月4日14羅安源