人才素质测评的理论与方法第四章面试方法课件

第四章 面试方法 朱伟俊 2 讲授内容 第一部分：面试的基本知识 第二部分：结构化面试 第三部分：课内实验：“结构化面试” 3 Part One ：面试 一、什么是面试 二、面试的理论依据 三、面试的内容 四、面试的作用 五、面试的类型 六、模拟面试 4 一、什么是面试 对招聘方来说— — 面试，可以说是一种经过精 心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与 观察为主要手段，由表及里测评应试者有关 素质的一种方式。 (P213) 对求职者来说— — 面试，是继投递简历、笔试 之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力 、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个 重要机会。 5 二、面试的理论依据 在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多 观察评定量表 主试 被试 测验问卷 主试 被试 面试 主试 被试 ………… 所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占 7% ，声音 占 38% ，体态 占 55% 。 语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性 精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据 精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。 6 三、面试的内容 面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工 作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度 、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应 能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与 活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。 (P220) 面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力 、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自 控能力等。 7 应用：面试问话提纲 (P221) 请谈谈你现在的工作情况， 包括待遇、工作性质和工作满 意度等 你为何希望来本公司工作 你在工作中追求什么 过去和现在对工作的态度，更 换工作与求职的原因，对未来 的追求与抱负，本公司所提供 的岗位或工作条件能否满足其 工作要求和期望 工作愿望和动机 你认为你的长处是什么 你觉得你个性上最大的优点 是什么 领导和同事批评你时，你如 何对待 应聘者是否能够通过经常性的 自我检查，发现自己的优缺点 ，同时在遇到批评、遭受挫折 以及工作有压力时，能够克制 、容忍、理智地对待 自知力、自控力 你认为成功和失败有什么区 别 如果让你筹建一部门，你将 如何着手 对主试所提问题是否能通过分 析判断，抓住本质，并且说理 透彻，分析全面，条理清晰； 是否能顺畅地将自己的思想、 观点、意见用语言表达出来 思维分析能力、反应能力、语 言表达能力 体格外貌、穿着举止、精神状 态 仪表风度 提问要点评价要点面试项目 8 四、面试的作用 招聘方— — 可以更全面更直接地考察应聘者的各种 素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。 求职者— — 弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直 接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得 的信息判断自己是否适合应聘组织。 9 五、面试的类型 结构化面试 – 又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、 时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改 动 – 最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和 公正 半结构化面试 – 事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试 官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。 – 更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高 自由面试 10 五、面试的类型 一对一面试 –一个应聘者与一个面试官 多对一面试 – 指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估 多对多面试 –通常也叫小组面试或群面 – 多用于应届毕业生的招聘面试中 – 考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力 等 11 五、面试的类型 压力面试 – 将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘 者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地 ，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。 – 目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受 能力及自我控制的能力。 – 常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。 12 五、面试的类型 Case Interview – 给出一个案例让应聘者分析 – 考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问 题的能力 – 常见于咨询公司的面试中 例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个 城区人口在 100 万的城市里该产品未来一年中的市场需 求。 13 参考答案 第一步：城区人口共 100 万，根据我国当前的人口年龄分布， 60 岁 以上人口约占 15 ％。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。 剩下的 85 万人口按照每 10 岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个 年龄段的人口基数。 第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有 购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。 第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而 计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。 第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力 的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。 最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。 14 五、面试的类型 Behavior Interview – 一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思 考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者 的某些素质的面试。 – 建立在“在相似的条件下，过去的行为是对未来表现的 一种最好估计”的假设基础上 – “ 这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考 的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？” – 常见于外企，如宝洁 15 五、面试的类型 电话面试 – 通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试 – 通常在距离很远的情况下使用 – 常见于第一、二轮面试 16 1 、美国有一对兄妹住在偏远的郊区，哥哥爱踢足球，参加了该区的一 个中学生足球队。每次踢球回家，他就对妹妹抱怨说，乔治球踢得不 好，又爱出风头。妹妹听厌了哥哥的抱怨，又不理解哥哥为什么不喜 欢乔治而又每天找乔治踢球。有一次，妹妹对哥哥说：“既然乔治这 样惹你生气，你干吗还每天去找他一起踢球呢？”哥哥听后十分奇怪 ：“我不找他踢球，还能找谁踢呢？”显然，在一个偏远的郊区，哥 哥不可能有更多的选择。请问，你听完这个故事后，最深刻的体会有 哪些？请你结合自己的实际，谈谈如何与人配合踢好球。 答：题时间约8 分钟 六、模拟面试 17 出思路：题领导干部必须学会与班子中的其他人配合好，必须有协同 “踢好球”的观念。 要素：测评协调能力、分析能力。 考答案：参 1 ，每一个人都有可能遇到她哥哥那样的处境：与你一起踢球的每一个 人不一定都是你最喜欢的。 2 ，在特定的条件下（环境条件、时间条件），与你合作的一群人可能 是无法选择的，你必须在强迫性选择中与他们协同合作。 3 ，在协作中，彼此有意见是正常的。 4 ，彼此协作的一群人要努力把球踢好。 六、模拟面试 18 2 、某市市长召集 6 个副市长开了一个会，讨论乘坐高