GE的文化、管理及动作体系

GE 公司的文文化、公司的文文化、 管理及运作体体系管理及运作体体系 •GE 公司成立立于 1896 年，创始人人是托马斯 ·· 爱迪生 •GE 公司第一一年就获得利利润 27.077 万美元元 ，到 2000 年营业额额为 1300 亿美元。 •GE 公司每年年利润都保持持两位数字增增长 （ 911 事件对 GE 公司造成损损失近 5 亿美美 元。） •GE 公司经营营范围是大跨跨度领域产品品，大 到飞机机发动机，小小到电灯泡。。 简 介简 介 GE 公司的文文化、管理及及运作体系公司的文文化、管理及及运作体系 通用电气的杰杰克 · 委尔奇奇是全世界薪薪水最高的首首席执行官， ，被誉为全球球第一 CEO 。从 1981 年入主通通用电气起，，在短短 20 年时间里，，委尔奇使通通用电气的市市值达到了 4500 亿美美元 ，增长 30 多倍，排排名从世界第第十位提升到到第二位。他他所推 行的““六西格玛””标准、全球球化和电子商商务，几乎重重新定 义了现现代企业。同同时，这位锐锐意改革的管管理奇才还开开创了 一种独独特的哲学和和操作系统，，该系统依靠靠一种扁平的的、 “无边界界”的管理模模式，一种对对人的热情关关注以及一种种非 正式的、、平等交流的的风格，帮助助庞大多元的的商业帝国摆摆脱 成熟企业业的痼疾———金字塔式的的官僚体制，，走上灵活主主动 、不拘一一格的道路。。在取得成功功的同时，他他本人也成为为世 界上最令令人仰慕的商商界领袖。 董事长兼首席席执行官：杰杰克董事长兼首席席执行官：杰杰克 · 委尔奇奇委尔奇奇 巨人企业的三三个特点巨人企业的三三个特点 多元化的经营营 成长、发展 人才 GE 公司的模式模式： •多元化的业务务 •行之有效的运运做系统 •优秀的人才 GE 公司的价值观价值观是： • 以极大的热情情全力以赴的的推动客户成成功。 •视“六个西格格玛”质量为为生命…确保保客户永远是是其第 一受益益者…并用质质量去推动增增长 •坚持完美，决决不容忍官僚僚作风 •以无边界工作作方式行事，，永远寻找并并应用最好的的想法 而无需需在意其来源源 •重视全球智力力资本及其提提供者…建立立多元化队伍伍去充 分利用用它 GE 公司的价值核心价值核心是：诚信诚信 什么是六个西西格玛？什么是六个西西格玛？ 六个西格玛是是一种以数据据为基础，追追求几乎完美美无暇的质量 量控制的理念念、程序和方方法。西格玛玛是一个描述述运做的结果 果与标准值之之间偏差的数数理统计术语语。计算方法法是由具体运 运作人员（被被称为黑带））将所加工的的单位数量乘乘以每单位潜 潜在的失误，，除以实际所所出现的失误误，然后再乘乘以 100 万万。 这样得出出的结果表示示每百万次操操作中所产生生的失误。 六个个西西格格玛玛有有别别于于其其他他诸诸如如全全面面质质量 量管管理理（（ TOM ））、、最最佳佳实实践践法法和和日日本本式 式的的质质量量控控制制手手段段。。这这一一方方法法要要依依据 据严严格格的的数数据据采采集集和和统统计计分分析析，，找找出 出误误差差的的根根源源，，并并寻寻出出消消除除这这些些误误差 差的的方方法法。。 六个个西西格格玛玛的的另另一一个个特特殊殊之之处处是是训训练 练和和部部署署一一支支叫叫做做““黑黑带带””的的““步步兵 兵队队伍伍””，，他他们们时时刻刻活活跃跃于于各各种种项项目 目中中，，努努力力消消除除一一切切误误差差（（““黑黑带 带””这这一一术术语语借借用用于于空空手手道道，，意意味味着 着大大量量的的相相当当的的技技术术水水准准和和级级别别））。 。 六个个西西格格玛玛质质量量管管理理六个个西西格格玛玛质质量量管管理理 - 程程序序程程序序 明确确谁谁是是你你的的明确确谁谁是是你你的的 客客户户，，以以及及他客客户户，，以以及及他 他们们对对你你的的产产他们们对对你你的的产产 品品和和服服务务最最重品品和和服服务务最最重 重要要的的需需求求是是重要要的的需需求求是是 什什么么什什么么 通过过一一些些统统计通过过一一些些统统计 计学学的的方方法法使计学学的的方方法法使 使变变化化因因素素控使变变化化因因素素控 控制制在在可可接接受控制制在在可可接接受 受的的范范围围内内受的的范范围围内内 确认认影影响响确认认影影响响 CTQs 的的关关键键内内部部的的关关键键内内部部 运运做做过过程程，，运运做做过过程程，， 并并衡衡量量影影响响并并衡衡量量影影响响 CTQ 的的差差错错的的差差错错 确定定关关键键的的变变化化因因素确定定关关键键的的变变化化因因素 素及及其其对对素及及其其对对 CTQ 的的影影响的的影影响 响，，因因此此确确定定可可接接受响，，因因此此确确定定可可接接受 受的的最最大大范范围围的的变变化受的的最最大大范范围围的的变变化 化，，通通过过改改进进程程序序以化，，通通过过改改进进程程序序以 以确确保保变变化化因因素素控控制以确确保保变变化化因因素素控控制 制在在可可接接受受的的范范围围之制在在可可接接受受的的范范围围之 之内内之内内 确定定确定定 衡量量衡量量 改进进改进进 控制制控制制控制制控制制 了解解为为什什么么会会了解解为为什什么么会会 出现现差差错错出现现差差错错 1 、、在在未未来来同同竞竞争争对对手手区区分分的的是是质质量量 2 、、最最上上层层领领导导人人是是全全力力支支持持，，坚坚决决执执行行的的，，而而推推行行质质量量的的阻阻力力————人人 3 、、不不断断改改善善过过程程流流程程：：提提高高效效益益 / 降降低低成成本本 4 、、如如何何提提高高客客户户满满意意需需求求的的能能力力———— 2-3 年年开开展展一一次次主主题题运运动动，， 主题题运运动动是是由由最最高高层层的的资资深深的的黑黑带带大大师师制制定定 5 、、员员工工必必须须人人人人学学习习 6 个个西西格格玛玛————考考试试————发发证证————持持证证上上岗岗 6 个个西西格格玛玛提提供供了了一一个个过过程程，，不不断断改改变变流流程程，，达达到到目目的的。。 不改改变变流流程程：：不改改变变流流程程：： 定义义————测测量量现现状状————分分析析————改改善善————控控制制 改变流程程：改变流程程： 定义———检测现现状———分析———再设设计———检验 用用 6 个西西格玛设设计全新新的流程程个西西格玛设设计全新新的流程程 GE 公司司的经营理念念经营理念念: 从不不赔钱，，而是更更多的去去赚钱。 。 GE 公司司的CEO 的的首要任任务的的首要任任务 : 增长。 GE 怎样样实现全全球化？？怎样样实现全全球化？？ 全球化全球化 服务服务六个西格格玛六个西格格玛 电子商务务电子商务务 1300 万美元元销售额额中，服服务占万美元元销售额额中，服服务占 70% 买、卖、、研发买、卖、、研发 从美国到到欧洲、、亚洲以以及中国国从美国到到欧洲、、亚洲以以及中国国 供应链中中的供应链中中的 719 个部部件来自自于个部部件来自自于 147 个国国家地区区的个国国家地区区的 82 个公司司。个公司司。 研发大研发大 销货大销货大 供应小供应小 哑铃形式式哑铃形式式