婚庆公司如何提高自己的接单量

婚庆公司接单技巧实战阅历学习 对一个公司而言，无论是做什么行业，假如接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待实力是特别重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的胜利率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。 接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。） 婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的学问，能够为新人供应专业询问的人。而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样简洁使新人对接单人员产生信 赖感。 【可以绽开来讲一讲顾问式销售】 新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书，须要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有特别全面的相识。而且熟识化妆技巧、色调、礼仪及民俗学问，她的任务除了婚礼前期为新人的选购给出合理的建议和参谋、与酒店协调 好关系、对伴郎伴娘进行指导、支配好婚礼相关事宜，打算好婚礼中须要的道具之外，她还要在婚礼当天照看好新娘，给新娘换衣服 、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外状况。 这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼 前后。 在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员 来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信任感。二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。 同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢？这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别，有的店聘用的人员年龄特别小 （30岁以下），那她们就适合叫新人秘书，而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分，女士叫新人 秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。 接单人员的工作流程 了解客户的信息，挖掘客户的需求。客户来访、寒喧 受理订金、客户信息整理归档、展示公司的优势、客户回访、转交给策划师、后续跟踪服务。 客户询问：分为电话询问和上门询问两类（视状况可补充主动电话约新人的状况） 电话询问留意的问题： （1）沟通时间不宜过长。 （2）对于客户提出的问题要赐予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。 （3）切忌操之过急，不要急于将自己驾驭的那些学问灌输给来访人员。 （4）接待人员看法要恳切，语言表达要清楚，说得井井有条，吸引客户做进一步的询问。 （5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式。 （6）明确电话询问的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关切的问题，告知 客户我们能为他供应哪些帮助？让他情愿来公司当面询问。 电话话述参考： 您好！金玉良缘，请问有什么问题须要我帮助呢？(接电话的基本礼仪) “你们是婚庆公司吗？” “是的。”(简洁明白) “都有什么服务？” “我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题肯定要简洁。但是，接下来，他可能会问你们婚车多少钱、主持多少钱 ! ，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。） “一个主持人多少钱？” “我们的主持从400到2400不等。” “为什么有400的？为什么有2400的？” “主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都确定了价格的不同。假如您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜爱的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少 钱以及婚礼中应当留意的细微环节给您做个具体地介绍” （变被动为主动） “你们在哪儿啊？”（切入主题了） 我们在XX上班。 “你们什么时候上班啊？” “我们XX上班。”（这是电话询问，目的达到了，吸引他，几句话。） 上门询问（变被动为主动，促成接单） （一）寒喧：当客户进门时，大部分状况有两类人群。一是默默无语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消退客户对新环境的生疏感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐性听 我们介绍婚礼项目。 默默无语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下缘由：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是新奇进来看看；还有可能是我们的同行。 那我们要做的首先是打破缄默“您好!欢迎来金玉良缘随意看看。请问是要给挚友询问一下婚礼还是给自己呢？”“有什么须要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧” 先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开宗明义的问题，既要回答，又不能干脆回答） “许多人一进门都问这个问题，关切价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜 欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，假如您有爱好咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！” （变被动为主动，转移客户的留意力） “您的婚礼日期定了吗？” …… 留意问题： 1、有客户进来，留意基本的礼仪规范。肯定要起身相迎，热忱接待。不能坐视不理，也不能热忱过度，要做到恰到好处。使新人进 来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消退生疏感。 2、让客户坐下来，这样才会有耐性听我们介绍婚礼项目。 3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简洁做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。 有助于客户能打快乐扉和我们进行坦诚沟通。 4、接待新人要自然，要真诚。 5、说话的声音需柔软，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。 话述参考： “您好，我叫XX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很兴奋能为您供应询问。”（表明身份） “现在婚礼打算得怎么样了？已经定下什么项目了？” （了解新人已有的资源） “还