医患沟通精讲

PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 15 九月 2023 医患沟通精讲医患沟通精讲 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 医务人员系列医务人员系列医务人员系列医务人员系列中国医患友情沟通中国医患友情沟通医患沟通六步九要点医患沟通六步九要点医务人员情绪压力疏解医务人员情绪压力疏解医师护士长系列医师护士长系列如何实施医疗告知与知情同意如何实施医疗告知与知情同意 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 提升医院绩效的七大管理知识提升医院绩效的七大管理知识一、医院计划管理一、医院计划管理二、医院组织管理二、医院组织管理三、组织结构设计三、组织结构设计四、医院文化提炼与落地四、医院文化提炼与落地五、领导能力与气质提升五、领导能力与气质提升六、科室管理与有效激励六、科室管理与有效激励七、中西方医院质量保持与提升七、中西方医院质量保持与提升 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 医院营销战略咨询实战医院营销战略咨询实战中国医院执行力系统提升中国医院执行力系统提升中国医院领导力理论与实践中国医院领导力理论与实践中西方医院质量保持与提升中西方医院质量保持与提升医院文化提炼与落地医院文化提炼与落地科室管理与有效激励科室管理与有效激励 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 万绍萌壹德管理顾问有限公司北京广州 • • 中国医患友情沟通中国医患友情沟通中国医患友情沟通中国医患友情沟通 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •说说对对没没有有用用 •说说妥妥才才有有效效 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 对立统一对立统一对立统一对立统一 •是是•非非 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •阴 •阳 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •是是•非非 •二分法 •富贵•死亡 •漂亮•老头 •会•不会 •三分法 •喔唷 •可爱 •表达 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •智慧 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 1、“出门沿巷道向右拐，对直走就是厕所。”张还出去指了指厕所的方向，才回到病房。 2、“多走两步就是厕所了，咋在开水房里小便呢?”张品良质问。 3、张品良发现这名伤员和扶他来的那名男子都喝多了酒。 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •对什么人说什么话对什么人说什么话 •比想说什么就说什么重要得多比想说什么就说什么重要得多 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •沟通的科学与艺术沟通的科学与艺术 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT •沟通是医方的主动行为沟通是医方的主动行为 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 沟通的分类沟通的分类沟通的分类沟通的分类人际沟通：人际交往人际沟通：人际交往（医患沟通）（医患沟通）组织沟通：组织目标传播组织沟通：组织目标传播管理沟通：管理沟通：内部沟通：内部顾客、部门间沟通内部沟通：内部顾客、部门间沟通外部沟通：公共关系外部沟通：公共关系客户管理客户管理外部形象（组织形象）外部形象（组织形象）商务谈判商务谈判跨文化沟通跨文化沟通 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 部门之间的沟通部门之间的沟通部门之间的沟通部门之间的沟通 1 1、病房护士：早上要打术前针。、病房护士：早上要打术前针。麻醉师：不打不要紧。麻醉师：不打不要紧。 2 2、病房护士准备患者输液，麻醉科护士、病房护士准备患者输液，麻醉科护士说，拿上去打。说，拿上去打。家属：为什么其他患者都会提前吊盐水，家属：为什么其他患者都会提前吊盐水，我儿子为什么不吊？难道我儿子是小手术？我儿子为什么不吊？难道我儿子是小手术？ 3 3、临床科室与辅助科室、临床科室与辅助科室 4 4、临床科室与药房、临床科室与药房 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 医务人员必修课医务人员必修课————拒绝的艺术拒绝的艺术 •害怕吃亏爱贪小便宜害怕吃亏爱贪小便宜 •喜欢权力能证明地位喜欢权力能证明地位 •心中无法处处有道理心中无法处处有道理 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 老妈陪着老爸进去了，没2分钟出来了，兴冲冲的让我去交费，要照个B超，说医生要好好看看。我赶紧就去交费，跑到交费处排半天队，收费员把单子退出来，让先划价，说是去二楼划价（因为普外科在一楼，所以